宋女士说，4月2日，她在市区某家具商城看中了一张电脑桌，付了1000元定金。可到期提货时，她却发现电脑桌还是白坯，工人正在上漆，但漆后颜色却与当初订的不符。宋女士要求重做，对方满口答应。5月4日，宋女士夫妇如约来到工厂，发现工人们正在刨原来那张电脑桌面的漆，而非重做。宋女士要求退货，商家却不肯。

消协调查后发现，在双方签订的订货合同中，涉及违约约定，只提到消费者延期提货的违约责任，却没有任何涉及商家违约责任的条款。依据《消法》有关规定，此合同中约定责任的相关条款因其不公平、不合理，应属无效条款。经多次调解，商家最终退还了宋女士的1000元定金。消协提醒消费者：在签订格式合同时，尤应仔细审阅补充性的条款。对经营者的口头承诺，一定要立字为据