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岗位信息

有效期至:长期有效 | 发布时间:2012-02-04 | 浏览:2200

客服主管(非技术)

行业: 客户服务/售前/售后支持 职位: 客户服务主管 招聘部门:
招聘人数: 1人 工作地区: 广东省佛山市顺德区 工作性质: 全职
性别要求: 不限 婚姻要求: 不限 学历要求: 大专
工作经验: 2年以上 年龄要求: 不限年龄 待遇水平: 面议

职位描述

岗位职责:
1、良好的客户服务和团队管理能力,善于调动团队成员的积极性和创造性,并能以身作则完成销售任务;
2、负责网站会员用户的业务平台维护及客户服务团队的建设,妥善处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题;处理网站日常事务,包括网络留言回复,电话咨询、评价管理等工作;
3、定期维护客户关系,促进互动与销售;
4、制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次;
5、协调与各部门的工作衔接及配合,带领团队完成公司下达的销售任务;
6、建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平;
7、根据公司的指导方案,密切配合完成年度/月度销售目标。
8、能自主提出营销方案,促进会员用户的商品销售快速增长,并获得持久影响力,美誉度。


任职资格:
1.年龄23-30岁,学历不限,有相关网站B2B客服管理工作优先,
2.思维敏捷,有良好的亲和力,做事认真细心,有耐心,能够长期稳定的工作
3.能熟练使用电脑操作系统及办公自动化软件(中文输入60字/分钟),能够同时在线与多各客户交流
4. 具有良好的主人翁精神和团体合作精神,有良好的心态和和敬业精神是我们最看重的
5、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,能独立完成网站相关产品的售前、售中、售后工作;
6、敏锐的市场洞察力,准确把握市场变化及竞争策略;

联系方式

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